Service

Services – De zorg van een maison

 

Services – De zorg van een maison

Luxe eindigt niet bij het product. Bij ons begint het daar pas.

Bij Maison RÖBA geloven we dat service net zo stil en stijlvol moet zijn als onze ontwerpen. Daarom bieden wij niet zomaar hulp, maar aandacht — in elke stap.

Levering
Uw bestelling wordt behandeld met dezelfde toewijding die onze ateliers kenmerken. Zodra u op ‘bestellen’ klikt, start het traject van zorgvuldige kwaliteitscontrole, vakkundige verpakking en een discrete verzending. Binnen 5 tot 10 werkdagen – een bewuste termijn waarin wij uw paar met liefde voorbereiden – gaat uw pakket op reis naar u toe, vergezeld van een track-&-tracemelding zodat u exact weet wanneer onze zorg arriveert.

Herroepingsrecht en retourneren
Uw vertrouwen in Maison RÖBA is onmisbaar. Daarom bieden wij u de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, zonder vragen of gedoe. Mocht het model onverhoopt niet passen bij uw verhaal, dan meldt u dat eenvoudig via ons online retourportaal. Met de originele verpakking in hand, stuurt u het paar retour; binnen 14 dagen na ontvangst vergoeden we het volledige aankoopbedrag en bevestigen we dat uw ervaring bij ons intact blijft.

Maatwerk en uitzonderingen
De kracht van Maison RÖBA schuilt in onze mogelijkheid tot personalisatie. Op maat gemaakte of gegraveerde ontwerpen zijn pure vertalingen van uw eigen stijl en kunnen daarom niet worden geretourneerd. Heeft u een bijzondere wens of aarzelingen? Wij nodigen u uit om vooraf contact op te nemen, zodat we samen uw perfecte pasvorm en ontwerpgarantie kunnen vastleggen.

Garantie en kwaliteit
Elke RÖBA-schoen draagt de belofte van duurzaamheid. Mocht er onverhoopt een productiefout of kwaliteitsissue optreden, dan staat onze garantie voor u klaar tot drie maanden na ontvangst. Meld uw opmerking via info@maisonroba.com en wij zorgen voor reparatie, omruiling of terugbetaling—zodat uw vertrouwen in ons huis blijft gewaarborgd.

Klantenservice
Stil en beschikbaar: onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Voor vragen over levering, retour, maatwerk of stylingadvies kunt u ons mailen via info@maisonroba.com of bellen op +31 10 322 06 18. Wij luisteren, anticiperen en begeleiden u met de persoonlijke aandacht die u van Maison RÖBA mag verwachten.